Sorun giderme

Belirtiye göre bakın. Her bölüm yukarıdan aşağı sırayla denenecek şekilde yazılmıştır; ilk maddeler en sık çıkan nedenlerdir.

Hiçbiri işe yaramazsa pilot ekibine yazın ve Edge Hub'daki Tanılama → Destek Paketi → Destek Paketini İndir çıktısını ekleyin. Paket oluşturulurken müşteri adı, dosya yolu ve kimlik bilgileri temizlenir; ayrıntısı güvenlik ve gizlilik sayfasında.

Eşleştirme tamamlanmıyor

Panelde kodu onayladınız ama cihaz ekipman listesinde görünmüyor:

1. Onaydan sonra Edge Hub açık mıydı? En sık neden budur. Kod, onaydan sonra 10 dakika geçerlidir ve eşleşme, Edge Hub o pencerede açık ve internete bağlıyken tamamlanır. Program kapalıysa panelde "onaylandı" yazsa bile eşleşme olmaz. Çözüm: Edge Hub'ı açın, yeni kod alın, panelde yeniden onaylayın.
2. Kodun süresi dolmuş olabilir. Yeni kod alın.
3. Kod yanlış girilmiş olabilir. Kod harf ve rakamdan oluşur; boşluk ve tire önemli değildir, ama O/0 ve I/1 karışabilir.
4. Bilgisayarın saati şaşmış olabilir. Windows saat ayarlarında "saati otomatik ayarla" açık olsun.
5. Güvenlik duvarı veya vekil sunucu (proxy) engelliyor olabilir. Kurumsal ağdaysanız NowToPrint adreslerine çıkışın açık olması gerekir; bilgi işlemle birlikte kontrol edin.
6. Cihazın erişimi daha önce iptal edilmiş olabilir. Panelde ekipman listesinde eski bir kayıt varsa silin ve yeniden eşleştirin.

Yetki hatası ("Entitlement denied" gibi) görüyorsanız bu bir ağ sorunu değildir: hesabınızda Edge Hub bağlama yetkisi henüz açık değil. Pilot ekibine yazın.

Yazıcı veya baskı sunucusu bulunamıyor

1. Edge Hub'ın kurulu olduğu bilgisayar ile cihaz aynı yerel ağda mı? Farklı VLAN veya alt ağdaysa keşif çalışmaz; IP adresini elle girmeyi deneyin.
2. Güvenlik duvarı seçtiğiniz protokole izin veriyor mu?
3. Cihazın kendi ayarlarında SNMP / IPP servisleri açık mı? Birçok yazıcıda SNMP varsayılan olarak kapalıdır.
4. IP adresini elle girdiğinizde bağlanıyor mu? Bağlanıyorsa sorun keşifte, cihazda değil.
5. Cihaz listede görünüyor ama iş gitmiyorsa: bu iki farklı adımdır. Ayrıntı cihaz uyumluluğu sayfasında.

Fiery bağlantısı kurulmuyor

1. Adres ve port doğru mu?
2. Fiery kendi imzaladığı bir sertifika kullanıyorsa, bunu kabul etmeniz gerekir; ekran bunu size sorar ve kararı gizlemez.
3. Kullanıcı adı ve parola doğru mu, o kullanıcının iş gönderme yetkisi var mı?
4. Fiery'nin API/JMF servisi açık mı?
5. Fiery yolu pilot kapsamındadır — sizin sahanızda ilk denemede çalışmayabilir. Sonucu bize bildirin; kaydediyoruz.

Dosya kontrolü hata veriyor

Kontrolün "hata" vermesi çoğu zaman programın değil, dosyanın sorunudur. En sık görülenler:

• PDF şifreli veya parola korumalı,
• PDF bozuk ya da eksik yazılmış,
• fontlar gömülü değil,
• taşma payı yok,
• dosya RGB, baskı için CMYK bekleniyor,
• toplam mürekkep örtüsü kağıt için fazla,
• şeffaflık içeren nesneler var,
• aynı belgede farklı sayfa ölçüleri var.

Bunların her birinin ne demek olduğu ve nasıl düzeltileceği prepress rehberinde anlatılıyor.

Program hiçbir dosyayı açamıyorsa (hepsinde aynı hata), bu farklı bir sorundur: destek paketiyle birlikte bize yazın.

İzlenen klasör dosyaları almıyor

1. Klasöre yazma ve okuma yetkisi var mı? Ağ paylaşımı kullanıyorsanız Edge Hub'ın çalıştığı Windows kullanıcısının yetkisi olmalı.
2. Dosya klasöre tamamen kopyalanmadan alınmaya çalışılıyor olabilir. Büyük dosyaları önce yerel diske, sonra klasöre taşıyın.
3. Klasör bir ağ sürücüsündeyse, bilgisayar yeniden başladığında sürücü bağlanıyor mu?
4. Baskı sunucusu tarafında hedef klasör doğru mu ve sunucu o klasörü izliyor mu?
5. Klasördeki dosya alınıyor ama sunucuya ulaşmıyorsa, sorun teslim tarafındadır — sunucunun kendi kayıtlarına bakın.

Bağlantı koptu, işlerim ne oldu

Kaybolmadı. İnternet koptuğunda işler yerel kuyrukta bekler ve bağlantı gelince gönderilmeye çalışılır. Üst üste başarısız olan iş ayrı bir listeye düşer ve orada durur — sessizce silinmez.

Bu listede bir iş varsa şunlara bakın: hata nedeni, kaç kez denendiği, hedef cihaz veya profil seçimi. Nedeni gidermeden yeniden denemek çoğu zaman aynı sonucu verir.

Kurulum dosyasını Windows engelliyor

Kurulum paketinin dijital imzalanma süreci sürüyor; SmartScreen uyarısı bu yüzden çıkıyor. Nasıl geçileceği kurulum rehberinde adım adım yazılı. Kurumsal ortamda politika kurulumu tamamen engelliyorsa bu bir program hatası değildir — bilgi işlemle birlikte çözülmesi gerekir, biz de gereken bilgiyi (dosya adı, kontrol toplamı, yayıncı) veririz.

Güncelleme sonrası kırmızı uyarı var

Yeni kurulan sürüm sağlık kontrolünü tamamlayamazsa (art arda açılış denemesi veya güncelleme sonrası çökme) program kalıcı kırmızı bir uyarı gösterir.

Yapmanız gereken bir şey yok. Program güncelleme kontrolünü sıklaştırır ve düzeltilmiş sürüm çıktığında kendisi kurar. Elle yeniden kurmayın; sürüm sağlıklı kalınca uyarı kendiliğinden kapanır. Uyarı bir günden uzun sürerse bize yazın.

Bize yazarken

Şunları eklerseniz sorunu ilk turda çözme ihtimalimiz çok artar:

• ne yapmaya çalıştığınız ve ne olduğu,
• ekran görüntüsü,
• Tanılama ekranındaki satırların durumu,
• Tanılama → Destek Paketi → Destek Paketini İndir çıktısı,
• cihaz/baskı sunucusu markası ve modeli.