Hesap Yönetimi — Sık Sorulan Sorular

Profil ve Hesap Bilgileri

Profilimi nasıl güncellerim?

1. Sağ üst köşedeki profil simgenize tıklayın
2. Ayarlar → Profil seçeneğine gidin
3. Ad, soyad, telefon numarası ve dil tercihini güncelleyin
4. Değişiklikleri Kaydet butonuna tıklayın

Değişiklikler anında kaydedilir ve tüm oturumlarınıza yansır.

---

E-posta adresimi değiştirebilir miyim?

Evet, ancak e-posta değişikliği doğrulama adımı gerektirir:

1. Ayarlar → Profil → E-posta alanına yeni adresinizi girin
2. Güncelle butonuna tıklayın
3. Yeni adresinize gelen doğrulama e-postasındaki bağlantıya tıklayın
4. Eski adresinize bildirim gönderilir (güvenlik amaçlı)

Not: E-posta değişikliği 24 saat içinde tamamlanmalıdır. Süre dolarsa işlemi yeniden başlatın.

---

Hesap resmimi (avatar) nasıl değiştiririm?

Ayarlar → Profil sayfasında mevcut resminizin üzerine tıklayın. JPG veya PNG formatında, maksimum 2 MB boyutunda bir dosya yükleyebilirsiniz.

---

Şifre ve Güvenlik

Şifremi nasıl değiştiririm?

1. Ayarlar → Güvenlik sayfasına gidin
2. Şifre Değiştir bölümünü bulun
3. Mevcut şifrenizi girin
4. Yeni şifrenizi iki kez girin
5. Güncelle butonuna tıklayın

Güçlü şifre için: En az 8 karakter, büyük/küçük harf, rakam ve özel karakter (!@#$%) kombinasyonu kullanın.

---

Şifremi unuttum, nasıl sıfırlarım?

Giriş sayfasında "Şifremi unuttum" bağlantısına tıklayın:

1. E-posta adresinizi girin
2. Size gelen şifre sıfırlama e-postasındaki bağlantıya tıklayın (bağlantı 1 saat geçerlidir)
3. Yeni şifrenizi belirleyin

E-posta gelmediyse spam/önemsiz klasörünüzü kontrol edin. Sorun devam ederse destek ekibimizle iletişime geçin.

---

Kimlik doğrulama uygulamama erişemiyorum; ne yapmalıyım?

Platform rollerinde doğrulanmış e-posta ve TOTP tabanlı çok faktörlü kimlik doğrulama zorunludur. Kayıt gerekiyorsa giriş yaptıktan sonra ekrandaki QR kodunu bir kimlik doğrulama uygulamasıyla tarayın ve 6 haneli kodu doğrulayın. Hassas işlemler son beş dakika içinde tamamlanmış, kullanıcı doğrulamalı WebAuthn passkey onayı ister; TOTP kritik işlem kanıtı sayılmaz.

Kimlik doğrulama uygulamanıza erişimi kaybettiyseniz doğrulanmış hesap kurtarma kanalı üzerinden destek ekibiyle iletişime geçin. Mevcut TOTP akışında yedek kod yoktur. Platform hesabı kurtarma işlemini iki farklı yetkili güvenlik görevlisi, kendi yeni TOTP korumalı oturumlarıyla ayrı ayrı talep ve onay adımlarında tamamlar. Başarılı kurtarma tüm web oturumlarını ve Firebase yenileme belirteçlerini iptal eder, kayıp faktörü kaldırır ve yeni bir TOTP faktörü doğrulanana kadar hesabı yalnızca yeniden kayıt yüzeyine sınırlar.

Güvenlik: Destek ekibi sizden parola, tek kullanımlık kod, oturum çerezi veya token istemez. Profil sayfanızdan cihaz oturumlarını görebilir; tek oturumu, diğer oturumları ya da tüm oturumları iptal edebilirsiniz.

---

Hesabım kilitlendi, ne yapmalıyım?

Arka arkaya 5 başarısız giriş denemesinden sonra hesabınız 15 dakika boyunca kilitlenir. 15 dakika sonra tekrar deneyebilirsiniz.

Hesabınızın haksız yere kilitlendiğini düşünüyorsanız destek ekibiyle iletişime geçin.

---

Organizasyon Yönetimi

Organizasyona üye nasıl eklerim?

Organizasyon yöneticisi veya sahibi olmanız gerekir:

1. Sol menüden Organizasyon → Üyeler sayfasına gidin
2. Üye Davet Et butonuna tıklayın
3. E-posta adresini ve rolü (Admin, Member, Viewer) girin
4. Davet Gönder butonuna tıklayın

Davet edilen kişiye e-posta gönderilir. Davet 7 gün geçerlidir.

---

Üye rolünü nasıl değiştiririm?

1. Organizasyon → Üyeler listesine gidin
2. İlgili üyenin yanındaki "..." menüsüne tıklayın
3. Rol Değiştir seçeneğini seçin
4. Yeni rolü seçin ve onaylayın

Rol değişikliği anında geçerlilik kazanır.

---

Birden fazla organizasyona üye olabilir miyim?

Evet. Sağ üst köşedeki profil menüsünden aktif organizasyonunuzu değiştirebilirsiniz. Her organizasyonda farklı bir rolünüz olabilir.

---

Organizasyonu nasıl silerim?

Organizasyon silme işlemi geri alınamaz. Silme için:

1. Organizasyon → Ayarlar → Tehlikeli Alan bölümüne gidin
2. Organizasyonu Sil butonuna tıklayın
3. Onay için organizasyon adını yazın
4. Kalıcı Olarak Sil butonuna tıklayın

Uyarı: Bu işlem organizasyondaki tüm siparişleri, dosyaları ve üyelikleri kalıcı olarak siler.

---

Hesap Silme

Hesabımı nasıl silerim?

Hesap silme işlemi kalıcıdır ve geri alınamaz:

1. Ayarlar → Hesap → Tehlikeli Alan bölümüne gidin
2. Hesabı Sil seçeneğine tıklayın
3. Silme nedeninizi belirtin (opsiyonel)
4. Şifrenizi girerek onaylayın

Aktif siparişleriniz varsa önce bunları tamamlamanız veya iptal etmeniz gerekir.

Not: Hesap silme sonrası verileriniz KVKK/GDPR kapsamında 30 gün içinde sistemden kaldırılır.

---

Yardıma mı İhtiyacınız Var?