Устранение неполадок

Найдите ниже свой симптом. Каждый раздел написан так, чтобы проходить его сверху вниз; первые пункты — самые частые причины.

Если ничего не помогло, напишите команде пилота и приложите результат команды Диагностика → Пакет поддержки → Скачать пакет поддержки в Edge Hub. Имена заказчиков, пути к файлам и учётные данные удаляются при создании пакета; подробности — на странице безопасность и конфиденциальность.

Сопряжение не завершается

Вы подтвердили код в панели, но устройство не появляется в списке оборудования.

1. Был ли Edge Hub открыт после подтверждения? Это самая частая причина. Код действует 10 минут после подтверждения, и сопряжение завершается, пока Edge Hub открыт и подключён к сети в течение этого времени. Если приложение было закрыто, сопряжение не произойдёт, даже если в панели написано «подтверждено». Решение: откройте Edge Hub, получите новый код и снова подтвердите его в панели.
2. Срок действия кода мог истечь. Получите новый.
3. Код мог быть введён с ошибкой. Он состоит из букв и цифр; пробелы и дефисы не имеют значения, но O/0 и I/1 легко перепутать.
4. Часы на компьютере могут быть неверными. Убедитесь, что в Windows включена автоматическая установка времени.
5. Доступ может блокировать брандмауэр или прокси-сервер. В корпоративной сети должен быть открыт исходящий доступ к адресам NowToPrint; уточните у своего ИТ-специалиста.
6. Устройство могло быть отозвано ранее. Если в списке оборудования есть старая запись, удалите её и повторите сопряжение.

Если Вы видите ошибку прав доступа, например «Entitlement denied», это не сетевая проблема: сопряжение Edge Hub для Вашей учётной записи ещё не включено. Напишите команде пилота.

Принтер или сервер печати не найден

1. Находятся ли компьютер с Edge Hub и устройство в одной локальной сети? Обнаружение не проходит через VLAN и подсети; попробуйте ввести IP-адрес вручную.
2. Разрешает ли брандмауэр выбранный Вами протокол?
3. Включены ли службы SNMP / IPP в собственных настройках устройства? На многих принтерах SNMP по умолчанию отключён.
4. Подключается ли оно, когда Вы вводите IP вручную? Если да, проблема в обнаружении, а не в устройстве.
5. Если устройство отображается, но задания не проходят, — это два разных шага. См. совместимость устройств.

Fiery не подключается

1. Верны ли адрес и порт?
2. Если Fiery использует самоподписанный сертификат, его нужно принять; экран спрашивает Вас об этом и не скрывает это решение.
3. Верны ли имя пользователя и пароль, и есть ли у этого пользователя право отправлять задания?
4. Включена ли служба API/JMF Fiery?
5. Путь через Fiery относится к пилоту — на Вашей площадке он может не заработать с первого раза. Сообщите нам результат; мы его фиксируем.

Проверка файла сообщает об ошибках

«Ошибка» по результатам проверки — это обычно проблема файла, а не приложения. Самые частые случаи:

• PDF зашифрован или защищён паролем,
• PDF повреждён или записан не полностью,
• шрифты не встроены,
• нет вылета,
• файл в RGB, а для печати ожидается CMYK,
• суммарное красочное покрытие слишком велико для данной бумаги,
• есть объекты с прозрачностью,
• в документе смешаны страницы разных размеров.

Что означает каждый из этих пунктов и как его исправить, описано в руководстве по предпечатной подготовке.

Если приложение не может открыть ни один файл (каждый раз одна и та же ошибка), это другая проблема: напишите нам и приложите пакет поддержки.

Горячая папка не подхватывает файлы

1. Верны ли разрешения на чтение и запись для папки? В случае сетевой папки пользователь Windows, от имени которого работает Edge Hub, должен иметь эти права.
2. Файл может быть подхвачен до завершения копирования. Сначала скопируйте крупные файлы на локальный диск, а затем переместите их в папку.
3. Если папка находится на сетевом диске, подключается ли этот диск заново после перезагрузки?
4. Верна ли на стороне сервера печати целевая папка и действительно ли сервер следит за ней?
5. Если файл подхвачен, но так и не доходит до сервера, проблема на стороне доставки — проверьте собственные журналы сервера.

Соединение пропало — что стало с моими заданиями

Ничего не потеряно. Когда пропадает интернет, задания ждут в локальной очереди и повторяются, как только соединение восстанавливается. Задание, которое раз за разом завершается ошибкой, переносится в отдельный список и остаётся там — оно не удаляется незаметно.

Если в этом списке есть задание, посмотрите: причину ошибки, сколько раз выполнялась повторная попытка, а также целевое устройство или профиль. Повтор без устранения причины обычно даёт тот же результат.

Windows блокирует установщик

Подписание установочного пакета цифровой подписью ещё не завершено; поэтому появляется предупреждение SmartScreen. Как его пройти, по шагам описано в руководстве по установке. Если корпоративная политика полностью блокирует установку, это не ошибка приложения — вопрос нужно решать с Вашей ИТ-службой, а мы предоставим то, что ей потребуется (имя файла, контрольную сумму, издателя).

После обновления появилось красное предупреждение

Если только что установленная версия не может завершить проверку работоспособности (повторные попытки запуска или сбой сразу после обновления), приложение показывает постоянное красное предупреждение.

Вам ничего делать не нужно. Приложение чаще проверяет наличие обновлений и само устанавливает исправленную версию, когда она выпущена. Не переустанавливайте вручную; предупреждение исчезнет само, как только версия будет работать стабильно. Если оно держится более суток, напишите нам.

Когда Вы пишете нам

Если приложить следующее, шансы решить вопрос с первого раза значительно выше:

• что Вы пытались сделать и что произошло,
• снимок экрана,
• состояние строк на экране «Диагностика»,
• результат Диагностика → Пакет поддержки → Скачать пакет поддержки,
• производителя и модель устройства или сервера печати.