CRM ve Müşteri İlişkileri

NowToPrint CRM modülü, basit bir adres defteri değil, stratejik bir Satış Dönüşüm Motorudur.

Akademi: Müşteri Kimdir?

Modern pazarlamada müşteriler eşit değildir. Veri tabanınızı yönetmek için RFM Analizi prensiplerini kullanın:

1. Recency (Yenilik): En son ne zaman sipariş verdi? (Dün sipariş veren, 1 yıl önce verenden değerlidir).
2. Frequency (Sıklık): Ne sıklıkla sipariş veriyor?
3. Monetary (Parasal): Toplamda ne kadar harcadı?

---

Lead Pipeline (Satış Hunisi)

Potansiyel bir işin (Lead) gerçek bir siparişe dönüşme yolculuğudur. 7 aşamalı bir huni kullanıyoruz:

Pipeline Yönetim Taktikleri

• Hız Kazandırır: "Yeni" düşen bir lead'e 1 saat içinde dönmek, dönüşüm oranını 7 kat artırır.
• Takip (Follow-up): "Teklif" aşamasında bekleyen işleri 3 gün sonra arayın. Sistem, 7 gün hareketsiz kalan lead'ler için otomatik "Takip Gerekli" uyarısı verir.

---

Müşteri Segmentasyonu

Sistem, ciro bazlı otomatik segmentasyon yapar. Bu, fiyatlandırma motoruyla doğrudan konuşur.

Segment	Ciro Eşiği	Fiyatlandırma Avantajı	Strateji
Yeni	0 ₺	Liste Fiyatı	Güven inşa edin, ilk siparişi almaya odaklanın.
Düzenli	1.000 ₺+	%5 İndirim	Sadakat oluşturun, tekrar sipariş vermesini sağlayın.
VIP	10.000 ₺+	%10 İndirim + Öncelik	Rakibe kaptırmayın! Doğum günü kartı gönderin.
Enterprise	50.000 ₺+	%15 İndirim + Vadeli	Sözleşmeli çalışın, yıllık hedefler koyun.

---

Kredi Limiti ve Risk Yönetimi (B2B)

Kurumsal müşterilerle vadeli (açık hesap) çalışırken risk yönetimi kritiktir.

• Kredi Limiti: Müşterinin maksimum borçlanabileceği tutar. (Örn: 100.000 ₺)
• DBS (Doğrudan Borçlandırma): Sistem, limiti dolan müşteriye yeni sipariş açılmasını (yönetici onayı olmadan) engeller. Bu, "Tahsilat Batığı" riskini minimize eder.