Fehlerbehebung

Suchen Sie unten Ihr Symptom. Jeder Abschnitt ist so geschrieben, dass Sie ihn von oben nach unten abarbeiten; die ersten Punkte sind die häufigsten Ursachen.

Wenn nichts davon hilft, schreiben Sie dem Pilotteam und fügen Sie die Ausgabe von Diagnose → Support-Paket → Support-Paket herunterladen in Edge Hub bei. Kundennamen, Dateipfade und Zugangsdaten werden beim Erstellen des Pakets entfernt; Einzelheiten stehen auf der Seite Sicherheit und Datenschutz.

Die Kopplung wird nicht abgeschlossen

Sie haben den Code im Panel bestätigt, aber das Gerät erscheint nicht in der Geräteliste:

1. War Edge Hub nach der Bestätigung geöffnet? Das ist die häufigste Ursache. Der Code ist nach der Bestätigung 10 Minuten lang gültig, und die Kopplung wird abgeschlossen, solange Edge Hub in diesem Zeitraum geöffnet und online ist. Wurde die Anwendung geschlossen, findet die Kopplung nicht statt, obwohl das Panel „Bestätigt“ anzeigt. Lösung: Öffnen Sie Edge Hub, holen Sie einen neuen Code und bestätigen Sie ihn erneut im Panel.
2. Der Code ist möglicherweise abgelaufen. Holen Sie einen neuen.
3. Der Code wurde möglicherweise falsch eingegeben. Er besteht aus Buchstaben und Ziffern; Leerzeichen und Bindestriche spielen keine Rolle, aber O/0 und I/1 werden leicht verwechselt.
4. Die Uhr des Rechners geht möglicherweise falsch. Stellen Sie sicher, dass in Windows „Zeit automatisch festlegen“ aktiviert ist.
5. Eine Firewall oder ein Proxy blockiert möglicherweise. In einem Firmennetzwerk muss der ausgehende Zugriff auf die NowToPrint-Adressen geöffnet sein; klären Sie das mit Ihrem IT-Ansprechpartner.
6. Das Gerät wurde möglicherweise früher widerrufen. Befindet sich ein alter Eintrag in der Geräteliste, löschen Sie ihn und koppeln Sie erneut.

Sehen Sie einen Berechtigungsfehler wie „Entitlement denied“, ist das kein Netzwerkproblem: Die Edge-Hub-Kopplung ist für Ihr Konto noch nicht freigeschaltet. Schreiben Sie dem Pilotteam.

Drucker oder Druckserver wird nicht gefunden

1. Befinden sich der Rechner mit Edge Hub und das Gerät im selben lokalen Netzwerk? Die Erkennung überschreitet keine VLANs oder Subnetze; versuchen Sie, die IP-Adresse von Hand einzugeben.
2. Erlaubt die Firewall das ausgewählte Protokoll?
3. Sind die SNMP-/IPP-Dienste in den Einstellungen des Geräts selbst eingeschaltet? SNMP ist bei vielen Druckern standardmäßig aus.
4. Verbindet es sich, wenn Sie die IP von Hand eingeben? Wenn ja, liegt das Problem bei der Erkennung, nicht beim Gerät.
5. Wenn das Gerät erscheint, Aufträge aber nicht durchgehen: Das sind zwei verschiedene Schritte. Siehe Gerätekompatibilität.

Fiery verbindet sich nicht

1. Sind Adresse und Port korrekt?
2. Verwendet der Fiery ein selbstsigniertes Zertifikat, müssen Sie es akzeptieren; der Bildschirm fragt Sie und verbirgt die Entscheidung nicht.
3. Sind Benutzername und Kennwort korrekt, und hat dieser Benutzer das Recht, Aufträge zu übermitteln?
4. Ist der Fiery-API-/JMF-Dienst aktiviert?
5. Der Fiery-Weg gehört zum Pilotumfang – er funktioniert bei Ihnen möglicherweise nicht auf Anhieb. Teilen Sie uns das Ergebnis mit; wir halten es fest.

Die Dateiprüfung meldet Fehler

Ein „Fehler“ aus der Prüfung ist meist ein Problem der Datei, nicht der Anwendung. Die häufigsten:

• das PDF ist verschlüsselt oder kennwortgeschützt,
• das PDF ist beschädigt oder wurde unvollständig geschrieben,
• Schriften sind nicht eingebettet,
• es gibt keine Beschnittzugabe,
• die Datei ist RGB, wo der Druck CMYK erwartet,
• der Gesamtfarbauftrag ist für das Papier zu hoch,
• es gibt Objekte mit Transparenz,
• das Dokument mischt verschiedene Seitengrößen.

Was das jeweils bedeutet und wie Sie es beheben, behandelt der Leitfaden zur Druckvorstufe.

Kann die Anwendung keine Datei öffnen (jedes Mal derselbe Fehler), ist das ein anderes Problem: Schreiben Sie uns mit einem Support-Paket.

Der Hotfolder nimmt keine Dateien auf

1. Sind die Lese- und Schreib-Berechtigungen für den Ordner korrekt? Bei einer Netzwerkfreigabe braucht der Windows-Benutzer, unter dem Edge Hub läuft, diese Rechte.
2. Die Datei wird möglicherweise aufgenommen, bevor der Kopiervorgang abgeschlossen ist. Kopieren Sie große Dateien zuerst auf einen lokalen Datenträger und verschieben Sie sie dann in den Ordner.
3. Liegt der Ordner auf einem Netzlaufwerk: Wird dieses Laufwerk nach einem Neustart wieder verbunden?
4. Ist auf der Druckserverseite der Zielordner korrekt, und überwacht der Server ihn tatsächlich?
5. Wird die Datei aufgenommen, erreicht den Server aber nie, liegt das Problem auf der Zustellungsseite – sehen Sie in den eigenen Protokollen des Servers nach.

Die Verbindung ist abgebrochen – was ist mit meinen Aufträgen passiert

Nichts ging verloren. Bricht das Internet ab, warten Aufträge in der lokalen Warteschlange und werden erneut versucht, sobald die Verbindung zurückkehrt. Ein Auftrag, der wiederholt fehlschlägt, wandert in eine separate Liste und bleibt dort – er wird nicht stillschweigend gelöscht.

Befindet sich ein Auftrag in dieser Liste, sehen Sie sich an: den Fehlergrund, wie oft er wiederholt wurde und das Zielgerät bzw. Profil. Eine Wiederholung ohne Behebung der Ursache führt meist zum selben Ergebnis.

Windows blockiert das Installationspaket

Die Codesignatur für das Installationspaket ist noch in Arbeit; deshalb erscheint die SmartScreen-Warnung. Wie Sie sie umgehen, steht Schritt für Schritt in der Installationsanleitung. Blockiert eine Unternehmensrichtlinie die Installation vollständig, ist das kein Fehler der Anwendung – das muss mit Ihrem IT-Team geklärt werden, und wir liefern, was es braucht (Dateiname, Prüfsumme, Herausgeber).

Nach einem Update erscheint eine rote Warnung

Kann eine neu installierte Version ihre Zustandsprüfung nicht abschließen (wiederholte Startversuche oder ein Absturz direkt nach dem Update), zeigt die Anwendung eine dauerhafte rote Warnung an.

Sie müssen nichts tun. Die Anwendung sucht häufiger nach Updates und installiert die korrigierte Version selbst, sobald sie veröffentlicht ist. Installieren Sie nicht von Hand neu; die Warnung verschwindet von selbst, sobald eine Version stabil läuft. Dauert sie länger als einen Tag, schreiben Sie uns.

Wenn Sie uns schreiben

Mit diesen Angaben lösen wir es viel wahrscheinlicher in der ersten Runde:

• was Sie tun wollten und was passiert ist,
• einen Screenshot,
• den Zustand der Zeilen auf dem Diagnosebildschirm,
• die Ausgabe von Diagnose → Support-Paket → Support-Paket herunterladen,
• Hersteller und Modell des Geräts oder Druckservers.