Частые вопросы: отказы и «Не удалось оценить»

Почему мой файл получил «Не удалось оценить»?

Этот результат не означает, что «в файле есть проблема»; он означает, что проверку для этого файла выполнить не удалось. Он не засчитывается ни как «пройдено», ни как «заблокировано». Частые причины:

• Файл вообще не удалось проверить. Файл не открылся, повреждён, зашифрован или превысил ограничение проверки. Уменьшите его размер или сложность либо сообщите об этом типографии.
• Проверка завершилась, но читаемого отчёта нет. Загрузите файл ещё раз и повторите.
• Ни для одного правила не набралось достаточно данных. Файл не дал инструменту ничего для измерения (например, он совершенно пустой).
• Анализ не завершился или структуре файла нельзя доверять. Файл с повреждённой структурой читается только в восстановленном виде для просмотра и никогда не получает Готово. Экспортируйте файл заново из программы, в которой он создан.
• Другие правила не удалось решить. Измерение на этом файле выполнить не удалось; отчёт указывает, сколько правил оценить не удалось. Не воспринимайте это как полный результат.
• Файл превысил ограничение памяти браузера. Попробуйте настольное приложение или файл, разделённый на меньшие части.

Что значит «Предварительная проверка: проблем не найдено»? Это Готово?

Нет. Это значит, что инструмент не нашёл ни ошибок, ни предупреждений, но часть проверок на этом файле подтвердить не удалось. Чтобы получить Готово, проверка должна быть чистой и полной.

«Готово (проверено в браузере)» — то же самое, что «Готово»?

Нет. Первое означает, что проверка в браузере прошла чисто и выполнена полностью; это не производственное и не серверное одобрение. Готово выдаётся при настольном или серверном анализе.

Почему отклонён PDF, который я передал в рабочий процесс?

Файл проверяется до начала запуска. Частые причины:

• Файл слишком маленький, пустой или нечитаемый либо это не настоящий PDF (нет заголовка).
• Расширение не .pdf или тип не совпадает.
• Файл превышает допустимый размер или сложность.
• PDF зашифрован. Зашифрованные PDF запускать нельзя.
• PDF выглядит повреждённым.
• В PDF встроен JavaScript; печатные рабочие процессы этого не допускают.

Когда файл отклонён, запуск не начинается, а файл не изменяется.

Почему мой рабочий процесс ушёл человеку из-за краски?

В некоторых готовых рабочих процессах есть предел суммарного красочного покрытия по бумаге. Если не удаётся показать, что файл укладывается в предел, задание останавливается на этом месте, и файл должен посмотреть человек. Причина сформулирована так: «Не удалось показать, что суммарное красочное покрытие не превышает предела: оно не измерено или может его превышать. Файл должен проверить человек.» Частые причины:

• Краску не удалось измерить. RGB, плашечный цвет, прозрачность и надпечатка не поддаются измерению.
• Файл может превышать предел. Отдельного предупреждения о превышении нет; это единственное сообщение охватывает оба случая.
• В файле больше 100 страниц. Браузер измеряет суммарное красочное покрытие только для файлов до 100 страниц; более длинный файл не измеряется вовсе.
• Измерение даёт верхнюю границу, поэтому файл, у которого реальное красочное покрытие ниже предела, всё равно может уйти человеку.

Посмотрите файл сами или спросите в типографии. Подробнее: раздел «Предел суммарного красочного покрытия по бумаге» на странице рабочих процессов.

Почему «Разделить лицевую и оборотную сторону» запросило ровно 2 страницы или отклонило мой файл?

Рабочий процесс разрезает файл ровно из 2 страниц на два файла: страница 1 (лицевая сторона) и страница 2 (оборотная сторона). При любом другом числе страниц разделение спланировать нельзя («Разделение не удалось спланировать (число страниц или диапазоны не подходят).»), файл не изменяется, и задание уходит человеку. Затем версия для визиток раскладывает каждую сторону по 21 шт. на SRA3, так что получается два листа. Рабочие процессы с двусторонней печатью, которые помещают лицевую и оборотную сторону на одну форму, тоже требуют файл из 2 страниц того размера, которого ждёт шаблон; файл из 1 страницы или страница другого размера отклоняется. Подробнее: страница рабочих процессов.

Почему Studio не открыл мой файл?

Studio проверяет файл до обработки: он не должен быть пустым, не должен превышать 200 МБ, его расширение должно быть именно .pdf, и он должен действительно начинаться с заголовка PDF. Отклонённый файл не удаляет документ, который у вас уже открыт.

Почему не состоялся запуск на сервере?

• Бесплатный аккаунт или вы не вошли в систему. Серверные задания доступны на платных тарифах; ту же работу можно бесплатно сделать в браузере.
• Не удалось подтвердить состояние вашего аккаунта. Файл на сервере не обрабатывался; повторите попытку чуть позже.
• У вашей организации уже 3 активных запуска. Ограничение действует на организацию, а не на человека. Завершите или отмените один из запусков и начните снова. Запуск, который не обновлялся 7 дней, перестаёт учитываться.
• Шаг пока не работает на сервере. На сервере работают предпечатная проверка, разделение, согласование и маршрутизация; правка страниц, спуск полос, распределение и выдача пока не работают. Для них вы увидите сообщение «Этот шаг пока не работает на сервере; он выполняется в браузере или в настольном приложении.» Ваш исходный PDF не изменён. Подробнее: работа на сервере.
• Файл подписан, зашифрован или повреждён. Сообщение говорит, в чём именно дело. Зашифрованный файл не обрабатывается: сохраните его без пароля и отправьте снова. У подписанного файла шаг, который его изменяет, не выполняется, чтобы не нарушить подпись.
• Файл или число страниц превышает предел. Сегодня сервер принимает для всех файлы не более 200 МБ; действующее значение предела по страницам уточните в поддержке. Если для Разделения получается слишком много частей, разделите на меньшее число частей.
• Не удалось измерить число страниц файла. Разделение не выполняется, число страниц не угадывается; ваш исходный PDF не изменён.
• Диапазон разделения не совпадает с файлом. Диапазоны должны покрывать каждую страницу файла ровно один раз.

Файл результата на сервере не скачивается. Что делать?

Скачать файл результата может только участник, начавший запуск, в своей организации; даже администратор организации не может скачать чужой результат. Если загрузка не удалась, страница называет причину (сервер мог не суметь прочитать файл, либо одновременно идёт слишком много скачиваний) или загрузка осталась незавершённой. Подождите немного и повторите попытку. Каждая получившаяся часть — отдельный PDF; архива zip, который скачивает всё сразу, нет.

Почему не открывается ссылка на общий отчёт?

• Открыть отчёт могут только авторизованные участники той же организации.
• Срок мог истечь («Срок действия общего отчёта истёк»).
• Владелец или администратор организации мог отозвать ссылку.
• Нужно скопировать ссылку целиком, включая всё, что идёт после знака #; там находится ключ доступа.
• Возможно, настройка вашего участия не завершена.

Подробнее: общий отчёт.

Ссылка из библиотеки организации — то же самое, что ссылка на отчёт?

Нет. Ссылка на отчёт открывает один результат предпечатной проверки. Копировать ссылку у записи в библиотеке организации выделяет этот шаблон или рабочий процесс на странице рабочих процессов и показывает его версии. Ключа в ней нет, и она никому не даёт доступа: она работает только для авторизованного участника организации на платном тарифе. Если затем нажать Добавить локально, а запись уже есть в вашей локальной библиотеке, страница сообщает об этом; чтобы получить новую версию, удалите локальную копию и добавьте её снова. Если запись была удалена или принадлежит другой организации, страница сообщает: «Запись из этой ссылки не найдена в библиотеке организации. Возможно, она принадлежит другой организации или была удалена.»

Почему не работает ссылка для согласования с заказчиком?

• Нет ключа: нужно открыть ссылку целиком, включая всё, что идёт после знака #.
• Загрузка файла не завершена: ссылка заработает, когда отправитель закончит загрузку.
• Время истекло: PDF заказчику больше не показывается. Если запрос ждёт решения, отправитель может нажать Создать новую ссылку; прежняя ссылка сразу закрывается.
• Отправитель отменил ссылку.
• Решение уже принято: запрос больше не ждёт решения. Если заказчик нажал Попросить изменения, исправленный файл отправляется новой версией (Продолжение предыдущей версии).

Подробнее: ссылка для согласования с заказчиком.

На странице написано «Не удалось загрузить отчёт» или «Слишком много попыток». Что делать?

Немного подождите и повторите попытку. Общий отчёт, который очень часто открывают за короткое время, может показать «Не удалось загрузить отчёт.»; нажмите Повторить. В разделе Управление ссылкой сообщение звучит так: «Слишком много запросов. Подождите немного и повторите.» На странице согласования с заказчиком сообщение такое: «Слишком много попыток. Подождите немного и повторите.», и там есть кнопка Повторить. Если это повторяется, проверьте, что вы скопировали ссылку целиком, а для отчёта — что вы вошли в систему и состоите в той же организации.

Почему инструмент не исправил найденную проблему?

Мы не трогаем содержимое вашего файла втихую. Инструменты сообщают о таких замечаниях, как тонкая линия или мелкий чёрный текст, но сами их не меняют; исправьте их в программе, в которой создан файл. Исходный файл всегда сохраняется. Преобразование цветов, сведение прозрачности, встраивание шрифтов и треппинг — задача RIP.