İade, İptal ve Geri Ödeme
Sipariş iptali koşulları, iade süreci, hatalı baskı bildirimi ve para iadesi prosedürleri.
İade, İptal ve Geri Ödeme
Siparişinizi iptal etmek, hatalı ürün bildirmek veya para iadesi almak için bu kılavuzu izleyin.
İptal Politikası
Sipariş iptali yalnızca üretim başlamadan önce mümkündür.
| Sipariş Durumu | İptal |
|---|---|
| Onay Bekliyor | Ücretsiz iptal |
| Dosya Kontrolünde | Ücretsiz iptal |
| Onaylandı (üretim öncesi) | Ücretsiz iptal |
| Üretimde | İptal edilemez |
| Kargoda | İptal edilemez |
| Teslim Edildi | İade prosedürü geçerli |
Önemli
Üretim başladıktan sonra siparişler baskı makinelerine alınır. Bu aşamada materyaller kullanılmış olduğundan iptal ve iade yapılamaz. Dosya hatalarını her zaman üretim başlamadan düzeltin.
Nasıl İptal Edilir?
Üst menüdeki kullanıcı simgesine tıklayın, ardından Siparişlerim'i seçin.
Detay sayfasında "İptal Talebi Oluştur" butonuna tıklayın. Durum uygunsa (üretim başlamamışsa) iptal onaylanır.
İptal onaylandıktan sonra geri ödeme veya mahsup süreci operasyon ekibi tarafından manuel olarak başlatılır. Canlı pilotta kart iadesi vaadi verilmez.
İade Prosedürü (Hatalı Ürün)
Teslim ettiğimiz üründe baskı hatası, renk sapması veya hasar varsa aşağıdaki adımları izleyin:
- Belgeleyin — Sorunu gösteren net fotoğraf ve/veya video çekin
- Bildir — Siparişlerim → Sipariş Detayı → Sorun Bildir bölümünü kullanın
- İnceleme — Kalite ekibimiz 1–2 iş günü içinde değerlendirme yapar
- Çözüm — Onay sonrasında şu seçeneklerden biri uygulanır:
- Yeniden basım (ek ücret yok)
- Kısmi iade (anlaşmaya göre)
- Tam iade
Bildirim Süresi
Teslimat sonrası sorunlar 5 iş günü içinde bildirilmelidir.
Para İadesi Süreleri
| Ödeme Yöntemi | Geri Ödeme Süresi |
|---|---|
| Havale / EFT | Operasyon onayından sonra manuel süreç |
| Açık hesap | Mutabakat veya mahsup süreci |
| Proforma / fatura | Finans ekibi incelemesi sonrası manuel süreç |
Kartla ödeme ve escrow canlı pilot kapsamında değildir. Geri ödeme veya mahsup kararları sipariş durumu, üretim aşaması ve destek incelemesine göre manuel yürütülür.
Sık Sorulan Sorular
Tasarım hatası nedeniyle hatalı ürün geldiyse iade yapılır mı? Platformumuza yüklediğiniz dosyada kaynaklanan hatalar (yanlış font, düşük DPI, eksik taşma payı) iade kapsamı dışındadır. Preflight sistemi bu hataları sipariş öncesinde uyararak bildirir.
Kargo sırasında hasar gördüyse ne yapmalıyım? Paketi teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturun. Fotoğraflarla Sorun Bildir formuna bildirin. Kargo sigortası kapsamında işlem başlatılır.
Yanlış ürün geldiyse ne yapmalıyım? Aynı şekilde Sorun Bildir formunu kullanın. Doğrulama sonrasında doğru ürün ücretsiz olarak yeniden hazırlanır.
İlgili: Sipariş Takibi · Ödeme Yöntemleri · SSS — Ödeme
Bu makale yardımcı oldu mu?
İlgili makaleler
Son güncellenme