İade, İptal ve Geri Ödeme
Sipariş iptali koşulları, iade süreci, hatalı baskı bildirimi ve para iadesi prosedürleri.
İade, İptal ve Geri Ödeme
Siparişinizi iptal etmek, hatalı ürün bildirmek veya para iadesi almak için bu kılavuzu izleyin.
İptal Politikası
Sipariş iptali yalnızca üretim başlamadan önce mümkündür.
| Sipariş Durumu | İptal |
|---|---|
| Onay Bekliyor | Ücretsiz iptal |
| Dosya Kontrolünde | Ücretsiz iptal |
| Onaylandı (üretim öncesi) | Ücretsiz iptal |
| Üretimde | İptal edilemez |
| Kargoda | İptal edilemez |
| Teslim Edildi | İade prosedürü geçerli |
Önemli
Üretim başladıktan sonra siparişler baskı makinelerine alınır. Bu aşamada materyaller kullanılmış olduğundan iptal ve iade yapılamaz. Dosya hatalarını her zaman üretim başlamadan düzeltin.
Nasıl İptal Edilir?
Üst menüdeki kullanıcı simgesine tıklayın, ardından Siparişlerim'i seçin.
Detay sayfasında "İptal Talebi Oluştur" butonuna tıklayın. Durum uygunsa (üretim başlamamışsa) iptal onaylanır.
İptal onaylandıktan sonra geri ödeme veya mahsup süreci operasyon ekibi tarafından manuel olarak başlatılır. Canlı pilotta kart iadesi vaadi verilmez.
İade Prosedürü (Hatalı Ürün)
Teslim ettiğimiz üründe baskı hatası, renk sapması veya hasar varsa aşağıdaki adımları izleyin:
- Belgeleyin — Sorunu gösteren net fotoğraf ve/veya video çekin
- Bildir — Sipariş numarasıyla info@nowtoprint.com adresinden destek kaydı oluşturun. Mevcut pazar yeri aşamasında müşterinin doğrudan uyuşmazlık/iade açması etkin değildir. Bu yetenek ileride açılırsa ürün içi aksiyon yalnız doğrulanmış ödeme ve RFQ ilişkileri olan siparişte kullanılabilir.
- İnceleme — Operasyon ekibi sipariş, ödeme ve kanıt ilişkilerini doğrular; sabit bir otomatik karar süresi vaat edilmez
- Çözüm — Operasyon incelemesi yeniden basım, kısmi/tam iade, mahsup veya ret görevi oluşturabilir. Bunların hiçbiri otomatik provider para hareketi başlatmaz
Bildirim Süresi
Teslimat sonrası sorunlar 5 iş günü içinde bildirilmelidir.
Para İadesi Süreleri
| Ödeme Yöntemi | Geri Ödeme Süresi |
|---|---|
| Havale / EFT | Operasyon onayından sonra manuel süreç |
| Açık hesap | Mutabakat veya mahsup süreci |
| Proforma / fatura | Finans ekibi incelemesi sonrası manuel süreç |
Kartla ödeme canlı pilot kapsamında yoktur. Ödemeyi platform tahsil eder; iş teslim edildikten sonra komisyonu keserek matbaaya öder. Geri ödeme veya mahsup kararları sipariş durumu, üretim aşaması ve destek incelemesine göre manuel yürütülür.
Sık Sorulan Sorular
Tasarım hatası nedeniyle hatalı ürün geldiyse iade yapılır mı? Platformumuza yüklediğiniz dosyada kaynaklanan hatalar (yanlış font, düşük DPI, eksik taşma payı) iade kapsamı dışındadır. Preflight sistemi bu hataları sipariş öncesinde uyararak bildirir.
Kargo sırasında hasar gördüyse ne yapmalıyım? Paketi teslim alırken taşıyıcının hasar tutanağını isteyin ve fotoğraflarla destek kanalına bildirin. Operasyon ekibi kanıtı manuel inceler; yeniden basım, iade veya taşıyıcı sigortası otomatik değildir. Sigorta süreci varsa tedarikçinin ya da taşıyıcının sözleşmesine göre ayrıca yürütülür.
Yanlış ürün geldiyse ne yapmalıyım? Aynı şekilde destek kaydı oluşturun. Yeniden basım, mahsup veya iade kararı sipariş ve kanıt doğrulamasından sonra operasyon tarafından verilir; otomatik sonuç vaat edilmez.
İlgili: Sipariş Takibi · Ödeme Yöntemleri · SSS — Ödeme
Bu makale yardımcı oldu mu?
İlgili makaleler
Last updated on