FAQ : refus et « Non évaluable »

Pourquoi mon fichier est-il ressorti « Non évaluable » ?

Ce résultat ne veut pas dire « il y a un problème dans le fichier » ; il veut dire que le contrôle n’a pas pu être mené à terme pour ce fichier. Il n’est compté ni comme une réussite ni comme un blocage. Les raisons fréquentes :

• Le fichier n’a pas pu être contrôlé du tout. Le fichier n’a pas pu être ouvert, il est endommagé, chiffré, ou il a dépassé la limite du contrôle. Réduisez sa taille ou sa complexité, ou prévenez votre imprimeur.
• Le contrôle s’est terminé mais aucun rapport lisible n’en est sorti. Importez de nouveau le fichier et réessayez.
• Il n’y a pas eu assez d’éléments de preuve pour une règle. Le fichier n’a rien donné à mesurer à l’outil (par exemple, il est entièrement vide).
• L’analyse ne s’est pas terminée, ou la structure du fichier n’était pas fiable. Un fichier à la structure endommagée n’est lu sous une forme réparée que pour inspection et n’est jamais Prêt. Exportez de nouveau le fichier depuis le logiciel où il a été créé.
• D’autres règles n’ont pas pu être tranchées. La mesure n’a pas pu être faite sur ce fichier ; le rapport indique combien de règles n’ont pas pu être évaluées. Ne le lisez pas comme un résultat complet.
• Le fichier a dépassé la limite de mémoire du navigateur. Essayez l’application de bureau, ou un fichier divisé en parties plus petites.

Que signifie « Aucun problème au contrôle préliminaire » ? Est-ce Prêt ?

Non. Cela indique que l’outil n’a trouvé ni erreur ni avertissement, mais que certains contrôles n’ont pas pu être confirmés sur ce fichier. Prêt exige que le contrôle soit propre et complet.

« Prêt (vérifié dans le navigateur) » est-il la même chose que « Prêt » ?

Non. Le premier indique que le contrôle dans le navigateur était propre et complet ; ce n’est pas une validation de production ni de serveur. Prêt est donné avec une analyse par l’application de bureau ou sur le serveur.

Pourquoi le PDF que j’ai donné à un flux de travail a-t-il été refusé ?

Le fichier est vérifié avant le début de l’exécution. Les raisons fréquentes :

• Le fichier est trop petit, vide ou illisible, ou ce n’est pas un vrai PDF (l’en-tête manque).
• L’extension n’est pas .pdf ou le type ne correspond pas.
• Le fichier dépasse la taille ou la complexité autorisées.
• Le PDF est chiffré. Les PDF chiffrés ne peuvent pas être exécutés.
• Le PDF semble endommagé.
• Le PDF contient du JavaScript incorporé ; les flux de travail d’impression ne l’autorisent pas.

Quand un fichier est refusé, l’exécution ne démarre pas et le fichier n’est pas modifié.

Pourquoi mon flux de travail est-il passé à une personne à cause de l’encrage ?

Certains flux de travail prêts à l’emploi ont une limite d’encrage total selon le papier. Si l’on ne peut pas démontrer que le fichier respecte la limite, le travail s’arrête là et une personne doit l’examiner. Le motif indiqué est : « Il n’a pas été démontré que l’encrage total respecte la limite : il n’a pas été mesuré, ou il peut la dépasser. Une personne doit examiner le fichier. » Causes fréquentes :

• L’encrage n’a pas pu être mesuré. Le RVB, les tons directs, la transparence et la surimpression ne peuvent pas être mesurés.
• Le fichier dépasse peut-être la limite. Il n’y a pas d’avertissement distinct pour un dépassement ; ce message unique couvre les deux cas.
• Le fichier compte plus de 100 pages. Le navigateur ne mesure l’encrage total que pour les fichiers de 100 pages au plus ; un fichier plus long n’est pas mesuré du tout.
• La mesure est une borne supérieure : un fichier dont l’encrage réel est sous la limite peut donc quand même passer à une personne.

Examinez le fichier vous-même ou demandez à votre imprimeur. Détails : la section « Limite d’encrage total par papier » de la page des flux de travail.

Pourquoi « Séparer recto et verso » a-t-il demandé exactement 2 pages, ou refusé mon fichier ?

Le flux de travail coupe un fichier de exactement 2 pages en deux fichiers : la page 1 (recto) et la page 2 (verso). Avec tout autre nombre de pages, la division ne peut pas être planifiée (« La division n’a pas pu être planifiée (le nombre de pages ou les plages ne conviennent pas). »), le fichier n’est pas modifié et le travail passe à une personne. La version cartes de visite met ensuite chaque face en 21 poses sur SRA3, ce qui donne deux feuilles. Les flux de travail recto verso, qui mettent le recto et le verso sur une même plaque, demandent eux aussi un fichier de 2 pages de la taille attendue par le modèle ; un fichier d’une page ou une page d’une autre taille est refusé. Détails : la page des flux de travail.

Pourquoi Studio n’a-t-il pas ouvert mon fichier ?

Studio vérifie le fichier avant de le traiter : il ne doit pas être vide, ne doit pas dépasser 200 Mo, son extension doit être exactement .pdf et il doit vraiment commencer par un en-tête PDF. Un fichier refusé ne supprime pas le document que vous avez déjà ouvert.

Pourquoi l’exécution sur le serveur n’a-t-elle pas eu lieu ?

• Compte gratuit ou non connecté. Les travaux serveur sont ouverts aux offres payantes ; vous pouvez faire gratuitement le même travail dans le navigateur.
• L’état de votre compte n’a pas pu être confirmé. Le fichier n’a pas été traité sur le serveur ; réessayez un peu plus tard.
• Votre organisation a déjà 3 exécutions actives. La limite est par organisation, pas par personne. Terminez-en ou annulez-en une, puis recommencez. Une exécution qui n’a pas été mise à jour depuis 7 jours ne compte plus.
• L’étape ne s’exécute pas encore sur le serveur. Sur le serveur, Contrôle préflight, Diviser, Revue et Router s’exécutent ; Modifier les pages, imposition, Répartir et Livrer ne s’exécutent pas encore. Pour ces dernières, vous voyez le message « Cette étape ne fonctionne pas encore sur le serveur ; pour l’instant, elle s’exécute dans le navigateur ou dans l’application de bureau. » Votre PDF d’origine est inchangé. Détails : exécution sur le serveur.
• Le fichier est signé, chiffré ou corrompu. Le message indique lequel des trois. Un fichier chiffré n’est pas traité : enregistrez-le sans mot de passe et envoyez-le de nouveau. Pour un fichier signé, l’étape qui modifie le fichier (par exemple Diviser) ne s’exécute pas, afin de ne pas casser la signature.
• Le fichier ou le nombre de pages dépasse la limite. Le serveur accepte aujourd’hui au plus 200 Mo par fichier, pour tout le monde ; pour la limite de pages, confirmez la valeur en vigueur auprès du support. Si Diviser produit trop de parties, divisez en moins de parties.
• Le nombre de pages du fichier n’a pas pu être mesuré. Diviser ne s’exécute pas et le nombre de pages n’est pas estimé ; votre PDF d’origine est inchangé.
• La plage de division ne correspond pas au fichier. Les plages doivent couvrir chaque page du fichier exactement une fois.

Le fichier de résultat du serveur ne se télécharge pas. Que faire ?

Seul le membre qui a lancé l’exécution peut télécharger le fichier de résultat, dans sa propre organisation ; même un administrateur de l’organisation ne peut pas télécharger le résultat d’un autre. Si le téléchargement échoue, la page en indique la raison (le serveur n’a peut-être pas pu lire le fichier, ou trop de téléchargements sont en cours en même temps) ou le téléchargement est resté incomplet. Patientez un peu et réessayez. Chaque partie produite est un PDF distinct ; il n’existe pas de zip qui les télécharge toutes d’un coup.

Pourquoi le lien de partage ne s’ouvre-t-il pas ?

• Seuls les membres connectés de la même organisation peuvent ouvrir un rapport.
• Il a peut-être expiré (« Ce rapport partagé a expiré. »).
• Le propriétaire ou l’administrateur de l’organisation a peut-être révoqué le lien.
• Vous devez copier le lien en entier, y compris tout ce qui suit le signe # ; la clé d’accès s’y trouve.
• La configuration de votre adhésion n’est peut-être pas terminée.

Détails : rapport partageable.

Le lien de la bibliothèque de l’organisation est-il le même qu’un lien de rapport ?

Non. Un lien de rapport ouvre un seul résultat de contrôle préflight. Copier le lien, sur un enregistrement de la bibliothèque de l’organisation, met en évidence ce modèle ou ce flux de travail sur la page des flux de travail. Il ne contient aucune clé et ne donne accès à personne d’autre : il ne fonctionne que pour un membre connecté de l’organisation disposant d’une offre payante. Ouvrir le lien met cet enregistrement en évidence et en montre les versions. Si vous appuyez ensuite sur Ajouter en local et que l’enregistrement est déjà dans votre bibliothèque locale, la page l’indique ; pour obtenir la nouvelle version, supprimez la copie locale puis ajoutez-la de nouveau. Si l’enregistrement a été retiré ou appartient à une autre organisation, la page indique « L’enregistrement de ce lien est introuvable dans la bibliothèque de l’organisation. Il appartient peut-être à une autre organisation ou a pu être supprimé. »

Pourquoi le lien d’approbation client ne fonctionne-t-il pas ?

• La clé manque : il faut ouvrir le lien en entier, y compris tout ce qui suit le signe #.
• L’envoi du fichier n’est pas terminé : le lien fonctionne dès que l’expéditeur a fini l’envoi.
• Le délai est écoulé : le PDF n’est plus affiché au client. Pour une demande en attente de décision, l’expéditeur peut cliquer sur Créer un nouveau lien ; l’ancien lien se ferme immédiatement.
• L’expéditeur a annulé le lien.
• Une décision a déjà été prise : la demande n’attend plus de décision. Si le client a cliqué sur Demander des modifications, le fichier corrigé est envoyé comme nouvelle version (Suite d’une version précédente).

Détails : lien d’approbation client.

La page indique « Le rapport n’a pas pu être chargé » ou « Trop de tentatives ». Que faire ?

Patientez un instant et réessayez. Un rapport partagé qui est ouvert très souvent en peu de temps peut afficher « Le rapport n’a pas pu être chargé. » ; appuyez sur Réessayer. Dans Gérer ce lien, le message est « Trop de requêtes. Patientez un instant puis réessayez. » Sur la page d’approbation client, le message est « Trop de tentatives. Patientez un instant et réessayez. » et il y a un bouton Réessayer. Si cela continue, vérifiez que vous avez copié le lien en entier et, pour un rapport, que vous êtes connecté et dans la même organisation.

Pourquoi l’outil n’a-t-il pas corrigé le problème qu’il a trouvé ?

Nous ne touchons pas en silence à l’intérieur de votre fichier. Les outils signalent des constats comme un filet très fin ou un petit texte noir, mais ils ne les modifient pas d’eux-mêmes ; corrigez-les dans le logiciel où le fichier a été créé. Le fichier d’origine est toujours conservé. La conversion des couleurs, l’aplatissement des transparences, l’incorporation des polices et le recouvrement relèvent du RIP.