استكشاف الأخطاء وإصلاحها

ابحث عن العَرَض الذي تواجهه أدناه. كُتب كل قسم ليُنفَّذ من الأعلى إلى الأسفل؛ وأولى النقاط هي الأسباب الأكثر شيوعًا.

إذا لم يُجدِ شيء من ذلك، فراسل فريق المرحلة التجريبية وأرفق مخرجات التشخيص ← حزمة الدعم ← تنزيل حزمة الدعم في Edge Hub. تُزال أسماء العملاء ومسارات الملفات وبيانات الاعتماد أثناء بناء الحزمة؛ والتفاصيل في صفحة الأمان والخصوصية.

لا يكتمل الاقتران

وافقتَ على الرمز في لوحة التحكم، لكن الجهاز لا يظهر في قائمة المعدات:

1. هل كان Edge Hub مفتوحًا بعد الموافقة؟ هذا هو السبب الأكثر شيوعًا. يظل الرمز صالحًا لمدة 10 دقائق بعد الموافقة، ويكتمل الاقتران ما دام Edge Hub مفتوحًا ومتصلًا بالإنترنت خلال هذه المدة. وإذا كان التطبيق مغلقًا، فلا يحدث الاقتران حتى لو أظهرت لوحة التحكم «تمت الموافقة». الحل: افتح Edge Hub، واحصل على رمز جديد، ووافق عليه مجددًا في لوحة التحكم.
2. قد يكون الرمز انتهت صلاحيته. احصل على رمز جديد.
3. قد يكون الرمز أُدخل بخطأ. يتكوّن من أحرف وأرقام؛ والمسافات والشرطات لا تهم، لكن يسهل الخلط بين O/0 وI/1.
4. قد تكون ساعة الجهاز غير صحيحة. تأكد من تفعيل «ضبط الوقت تلقائيًا» في Windows.
5. قد يكون جدار حماية أو وكيل (proxy) يحجبه. في الشبكات المؤسسية يجب أن يكون الوصول الصادر إلى عناوين NowToPrint مفتوحًا؛ تحقق مع جهة الاتصال في قسم تقنية المعلومات.
6. قد يكون الجهاز سُحب ترخيصه سابقًا. إذا وُجد سجل قديم في قائمة المعدات، فاحذفه واقرن الجهاز من جديد.

إذا ظهر لك خطأ صلاحية مثل «Entitlement denied»، فليست المشكلة في الشبكة: اقتران Edge Hub غير مفعّل لحسابك بعد. راسل فريق المرحلة التجريبية.

لا يُعثر على الطابعة أو خادم الطباعة

1. هل الجهاز الذي يشغّل Edge Hub والجهاز المستهدف على الشبكة المحلية نفسها؟ لا يعبر الاكتشاف شبكات VLAN ولا الشبكات الفرعية؛ جرّب إدخال عنوان IP يدويًا.
2. هل يسمح جدار الحماية بالبروتوكول الذي اخترته؟
3. هل خدمتا SNMP / IPP مفعّلتان في إعدادات الجهاز نفسه؟ يكون SNMP متوقفًا افتراضيًا في كثير من الطابعات.
4. هل يتصل عند إدخال عنوان IP يدويًا؟ إن اتصل، فالمشكلة في الاكتشاف لا في الجهاز.
5. إذا ظهر الجهاز لكن الأعمال لا تمر: فهاتان خطوتان مختلفتان. راجع توافق الأجهزة.

لا يتصل Fiery

1. هل العنوان والمنفذ صحيحان؟
2. إذا كان Fiery يستخدم شهادة موقَّعة ذاتيًا، فعليك قبولها؛ وتسألك الشاشة ولا تُخفي القرار.
3. هل اسم المستخدم وكلمة المرور صحيحان، وهل يملك هذا المستخدم صلاحيات إرسال الأعمال؟
4. هل خدمة Fiery API/JMF مفعّلة؟
5. مسار Fiery ضمن نطاق المرحلة التجريبية — وقد لا يعمل من المرة الأولى في موقعك. أخبرنا بالنتيجة؛ فنحن نسجّلها.

يُبلغ فحص الملفات عن أخطاء

«الخطأ» الصادر عن الفحص يكون عادةً مشكلة في الملف لا في التطبيق. وأكثرها شيوعًا:

• ملف PDF مشفّر أو محمي بكلمة مرور،
• ملف PDF تالف أو كُتب بشكل غير مكتمل،
• الخطوط غير مضمّنة،
• لا توجد منطقة نزف،
• الملف بنظام RGB بينما تتوقع الطباعة CMYK،
• إجمالي تغطية الحبر مرتفع جدًا بالنسبة إلى الورق،
• وجود عناصر ذات شفافية،
• يجمع المستند أحجام صفحات مختلفة.

ويُشرح معنى كل منها وكيفية إصلاحه في دليل ما قبل الطباعة.

وإذا كان التطبيق لا يستطيع فتح أي ملف (الخطأ نفسه في كل مرة)، فهذه مشكلة مختلفة: راسلنا مع حزمة الدعم.

لا يلتقط المجلد المراقَب الملفات

1. هل أذونات القراءة والكتابة على المجلد صحيحة؟ في حالة المشاركة الشبكية، يحتاج مستخدم Windows الذي يعمل Edge Hub بحسابه إلى هذه الصلاحيات.
2. قد يُلتقط الملف قبل اكتمال النسخ. انسخ الملفات الكبيرة إلى قرص محلي أولًا، ثم انقلها إلى المجلد.
3. إذا كان المجلد على قرص شبكي، فهل يعيد هذا القرص الاتصال بعد إعادة التشغيل؟
4. من جهة خادم الطباعة، هل المجلد المستهدف صحيح، وهل يراقبه الخادم فعلًا؟
5. إذا التُقط الملف ولم يصل قط إلى الخادم، فالمشكلة في جانب التسليم — راجع سجلات الخادم نفسه.

انقطع الاتصال — ماذا حدث لأعمالي

لم يضع شيء. عند انقطاع الإنترنت تنتظر الأعمال في قائمة الانتظار المحلية وتُعاد محاولتها عند عودة الاتصال. والعمل الذي يفشل مرارًا ينتقل إلى قائمة منفصلة ويبقى فيها — ولا يُحذف بصمت.

إذا كان هناك عمل في تلك القائمة، فانظر في: سبب الفشل، وعدد مرات إعادة المحاولة، والجهاز أو الملف التعريفي المستهدف. وإعادة المحاولة من دون معالجة السبب تعطي عادةً النتيجة نفسها.

يحجب Windows المثبّت

لا يزال توقيع حزمة المثبّت رقميًا قيد الإنجاز؛ ولهذا يظهر تحذير SmartScreen. وكيفية تجاوزه مكتوبة خطوة بخطوة في دليل الإعداد. وإذا كانت سياسة المؤسسة تحجب التثبيت تمامًا، فليس هذا عطلًا في التطبيق — بل يجب حله مع فريق تقنية المعلومات لديك، وسنزوّده بما يحتاجه (اسم الملف والمجموع الاختباري والناشر).

يظهر تحذير أحمر بعد التحديث

إذا تعذّر على إصدار مثبَّت حديثًا إكمال فحص سلامته (محاولات بدء متكررة، أو انهيار فور التحديث)، يعرض التطبيق تحذيرًا أحمر دائمًا.

لا يلزمك فعل أي شيء. يتحقق التطبيق من التحديثات بوتيرة أكبر ويثبّت بنفسه الإصدار المُصحَّح عند صدوره. لا تُعد التثبيت يدويًا؛ فالتحذير يزول من تلقاء نفسه متى بقي إصدار سليمًا. وإذا استمر أكثر من يوم، فراسلنا.

عندما تراسلنا

إدراج ما يلي يرفع كثيرًا احتمال حل المشكلة من الجولة الأولى:

• ما كنت تحاول فعله وما حدث،
• لقطة شاشة،
• حالة الأسطر في شاشة التشخيص (Diagnostics)،
• مخرجات التشخيص ← حزمة الدعم ← تنزيل حزمة الدعم،
• ماركة الجهاز أو خادم الطباعة وطرازه.