FAQ: Ablehnungen und „Nicht bewertbar“

Warum ergab meine Datei „Nicht bewertbar“?

Dieses Ergebnis heißt nicht „in der Datei liegt ein Problem vor“; es heißt, dass die Prüfung für diese Datei nicht abgeschlossen werden konnte. Sie zählt weder als bestanden noch als blockiert. Häufige Gründe:

• Die Datei ließ sich gar nicht prüfen. Die Datei konnte nicht geöffnet werden, ist beschädigt, ist verschlüsselt oder hat das Prüflimit überschritten. Verkleinern oder vereinfachen Sie sie, oder sagen Sie es Ihrer Druckerei.
• Die Prüfung endete, aber es kam kein lesbarer Bericht heraus. Laden Sie die Datei erneut hoch und versuchen Sie es noch einmal.
• Für keine Regel wurden genug Belege gesammelt. Die Datei gab dem Tool nichts zum Messen (zum Beispiel ist sie völlig leer).
• Die Analyse wurde nicht abgeschlossen, oder die Dateistruktur ließ sich nicht als zuverlässig lesen. Eine Datei mit beschädigter Struktur wird nur in repariertem Zustand zur Prüfung gelesen und ist nie Bereit. Exportieren Sie die Datei erneut aus dem Programm, in dem sie erstellt wurde.
• Andere Regeln ließen sich nicht entscheiden. Die Messung war an dieser Datei nicht möglich; der Bericht nennt, wie viele Regeln nicht bewertet werden konnten. Lesen Sie das nicht als vollständiges Ergebnis.
• Die Datei hat die Speichergrenze des Browsers überschritten. Versuchen Sie es mit der Desktop-App oder mit einer in kleinere Teile aufgeteilten Datei.

Was bedeutet „Vorprüfung ohne Befund“? Ist das Bereit?

Nein. Es besagt, dass das Tool keine Fehler oder Warnungen gefunden hat, einige Prüfungen aber an dieser Datei nicht bestätigt werden konnten. Bereit setzt voraus, dass die Prüfung sauber und vollständig ist.

Ist „Bereit (im Browser geprüft)“ dasselbe wie „Bereit“?

Nein. Das Erste besagt, dass die Prüfung im Browser sauber und vollständig war; es ist keine Produktions- oder Serverfreigabe. Bereit wird bei einer Desktop- oder Serveranalyse vergeben.

Warum wurde die PDF-Datei, die ich einem Workflow übergeben habe, abgelehnt?

Die Datei wird geprüft, bevor der Lauf beginnt. Häufige Gründe:

• Die Datei ist zu klein, leer oder nicht lesbar, oder es ist kein echtes PDF (der Header fehlt).
• Die Endung ist nicht .pdf oder der Typ passt nicht.
• Die Datei überschreitet die zulässige Größe oder Komplexität.
• Das PDF ist verschlüsselt. Verschlüsselte PDFs lassen sich nicht ausführen.
• Das PDF wirkt beschädigt.
• Das PDF enthält eingebettetes JavaScript; Druck-Workflows lassen das nicht zu.

Wird eine Datei abgelehnt, beginnt der Lauf nicht, und die Datei wird nicht verändert.

Warum ging mein Workflow wegen der Farbe an eine Person?

Manche fertigen Workflows haben einen Gesamtfarbauftrag-Grenzwert nach Papier. Lässt sich nicht zeigen, dass die Datei innerhalb des Grenzwerts liegt, hält der Auftrag dort an, und eine Person muss nachsehen. Der Grund lautet: „Es ließ sich nicht nachweisen, dass der Gesamtfarbauftrag den Grenzwert einhält: Er wurde nicht gemessen oder könnte ihn überschreiten. Eine Person muss die Datei prüfen.“ Häufige Ursachen:

• Der Farbauftrag ließ sich nicht messen. RGB, Sonderfarben, Transparenz und Überdrucken lassen sich nicht messen.
• Die Datei könnte den Grenzwert überschreiten. Für eine Überschreitung gibt es keine eigene Warnung; diese eine Meldung deckt beide Fälle ab.
• Die Datei hat mehr als 100 Seiten. Der Browser misst den Gesamtfarbauftrag nur bei Dateien mit bis zu 100 Seiten; eine längere Datei wird gar nicht gemessen.
• Die Messung ist eine Obergrenze; deshalb kann auch eine Datei, deren tatsächlicher Farbauftrag unter dem Grenzwert liegt, trotzdem an eine Person gehen.

Sehen Sie sich die Datei selbst an oder fragen Sie Ihre Druckerei. Einzelheiten: der Abschnitt „Gesamtfarbauftrag-Grenzwert nach Papier“ auf der Workflow-Seite.

Warum verlangte „Vorder- und Rückseite trennen“ genau 2 Seiten oder lehnte meine Datei ab?

Der Workflow teilt eine Datei mit genau 2 Seiten in zwei Dateien: Seite 1 (Vorderseite) und Seite 2 (Rückseite). Bei jeder anderen Seitenzahl lässt sich die Teilung nicht planen („Die Teilung konnte nicht geplant werden (Seitenzahl oder Bereiche passen nicht).“), die Datei wird nicht verändert, und der Auftrag geht an eine Person. Die Visitenkarten-Version legt danach jede Seite 21 Nutzen auf SRA3 aus, sodass zwei Bogen entstehen. Auch die beidseitigen Workflows, die Vorder- und Rückseite auf eine Platte legen, brauchen eine Datei mit 2 Seiten in der Größe, die die Vorlage erwartet; eine Datei mit 1 Seite oder eine Seite anderer Größe wird abgelehnt. Einzelheiten: Workflow-Seite.

Warum hat Studio meine Datei nicht geöffnet?

Studio prüft die Datei, bevor es sie verarbeitet: Sie darf nicht leer sein, nicht größer als 200 MB, die Endung muss genau .pdf lauten, und sie muss tatsächlich mit einem PDF-Header beginnen. Eine abgelehnte Datei löscht das Dokument, das Sie bereits geöffnet haben, nicht.

Warum fand der Serverlauf nicht statt?

• Kostenloses Konto oder nicht angemeldet. Serveraufträge stehen kostenpflichtigen Tarifen offen; dieselbe Arbeit können Sie kostenlos im Browser erledigen.
• Der Status Ihres Kontos ließ sich nicht bestätigen. Die Datei wurde nicht auf dem Server verarbeitet; versuchen Sie es etwas später erneut.
• Ihre Organisation hat bereits 3 aktive Läufe. Das Limit gilt pro Organisation, nicht pro Person. Beenden oder brechen Sie einen ab und starten Sie erneut. Ein Lauf, der seit 7 Tagen nicht aktualisiert wurde, zählt nicht mehr.
• Der Schritt läuft noch nicht auf dem Server. Auf dem Server laufen Preflight, Teilen, Prüfen und Weiterleiten; Seiten bearbeiten, Ausschießen, Verteilen und Ausliefern laufen noch nicht. Bei diesen sehen Sie die Meldung „Dieser Schritt läuft noch nicht auf dem Server; vorerst läuft er im Browser oder in der Desktop-App.“ Ihre ursprüngliche PDF-Datei ist unverändert. Einzelheiten: Ausführung auf dem Server.
• Die Datei ist signiert, verschlüsselt oder beschädigt. Die Meldung nennt, was zutrifft. Eine verschlüsselte Datei wird nicht verarbeitet; speichern Sie sie ohne Passwort und senden Sie sie erneut. Bei einer signierten Datei läuft der Schritt, der die Datei verändert (zum Beispiel Teilen), nicht, damit die Signatur nicht zerstört wird.
• Die Datei- oder Seitenzahlgrenze wird überschritten. Der Server nimmt heute für alle höchstens 200 MB an; den aktuell geltenden Wert für die Seitengrenze lassen Sie sich vom Support bestätigen. Ergeben sich beim Teilen zu viele Teile, teilen Sie in weniger Teile.
• Die Seitenzahl der Datei ließ sich nicht messen. Teilen läuft nicht, und die Seitenzahl wird nicht geschätzt; Ihre ursprüngliche PDF-Datei ist unverändert.
• Der Teilungsbereich passt nicht zur Datei. Die Bereiche müssen jede Seite der Datei genau einmal abdecken.

Die Ergebnisdatei vom Server lässt sich nicht herunterladen. Was tun?

Die Ergebnisdatei kann nur das Mitglied herunterladen, das die Ausführung gestartet hat, und nur in seiner eigenen Organisation; selbst ein Administrator der Organisation kann das Ergebnis eines anderen nicht herunterladen. Schlägt der Download fehl, nennt die Seite den Grund (der Server konnte die Datei möglicherweise nicht lesen, oder es laufen gerade zu viele Downloads gleichzeitig) oder der Download ist unvollständig geblieben. Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut. Jedes Teil ist eine eigene PDF-Datei; eine ZIP-Datei, die alle auf einmal herunterlädt, gibt es nicht.

Warum öffnet der Freigabelink nicht?

• Nur angemeldete Mitglieder derselben Organisation können einen Bericht öffnen.
• Er kann abgelaufen sein („Dieser geteilte Bericht ist abgelaufen“).
• Die Person, die ihn geteilt hat, oder ein Administrator der Organisation kann den Link widerrufen haben.
• Sie müssen den ganzen Link kopieren, einschließlich allem nach dem Zeichen #; dort steht der Zugangsschlüssel.
• Die Einrichtung Ihrer Mitgliedschaft ist möglicherweise nicht abgeschlossen.

Einzelheiten: teilbarer Bericht.

Ist der Link zur Organisationsbibliothek dasselbe wie ein Berichtslink?

Nein. Ein Berichtslink öffnet ein einzelnes Preflight-Ergebnis. Link kopieren bei einem Eintrag in der Organisationsbibliothek hebt auf der Workflow-Seite diese Vorlage oder diesen Workflow hervor. Er enthält keinen Schlüssel und gibt niemand anderem Zugriff. Er funktioniert nur für ein angemeldetes Mitglied der Organisation in einem kostenpflichtigen Tarif. Das Öffnen des Links hebt den Eintrag hervor und zeigt seine Versionen. Wurde der Eintrag entfernt oder gehört er zu einer anderen Organisation, sagt die Seite: „Der Eintrag in diesem Link wurde in der Organisationsbibliothek nicht gefunden. Er gehört möglicherweise zu einer anderen Organisation oder wurde entfernt.“ Wenn Sie danach Lokal hinzufügen drücken und der Eintrag bereits in Ihrer lokalen Bibliothek liegt, sagt die Seite das; um die neue Version zu erhalten, löschen Sie die lokale Kopie und fügen Sie sie erneut hinzu.

Warum funktioniert der Link zur Kundenfreigabe nicht?

• Der Schlüssel fehlt: Der ganze Link muss geöffnet werden, einschließlich allem nach dem Zeichen #.
• Der Datei-Upload wurde nicht abgeschlossen: Der Link funktioniert, sobald der Absender den Upload beendet hat.
• Die Zeit ist abgelaufen: Die PDF-Datei wird dem Kunden nicht mehr angezeigt. Bei einer Anfrage, die auf eine Entscheidung wartet, kann der Absender Neuen Link erstellen wählen; der alte Link wird sofort geschlossen.
• Der Absender hat den Link abgebrochen.
• Es wurde bereits eine Entscheidung getroffen: Die Anfrage wartet nicht mehr auf eine Entscheidung. Hat der Kunde Änderungen anfordern gewählt, wird die korrigierte Datei als neue Version gesendet (Fortsetzung einer früheren Version).

Einzelheiten: Link zur Kundenfreigabe.

Die Seite sagt „Der Bericht konnte nicht geladen werden“ oder „Zu viele Versuche“. Was tun?

Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut. Ein geteilter Bericht, der in kurzer Zeit sehr oft geöffnet wird, kann „Der Bericht konnte nicht geladen werden.“ anzeigen; drücken Sie Erneut versuchen. Unter Link verwalten lautet die Meldung „Zu viele Anfragen. Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut.“ Auf der Seite zur Kundenfreigabe lautet die Meldung „Zu viele Versuche. Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut.“, und es gibt eine Schaltfläche Erneut versuchen. Wenn es immer wieder auftritt, prüfen Sie, ob Sie den ganzen Link kopiert haben und ob Sie bei einem Bericht angemeldet und in derselben Organisation sind.

Warum hat das Tool das gefundene Problem nicht behoben?

Wir greifen nicht stillschweigend in das Innere Ihrer Datei ein. Die Tools melden Befunde wie eine Haarlinie oder kleine schwarze Schrift, ändern sie aber nicht von selbst; beheben Sie sie in dem Programm, in dem die Datei erstellt wurde. Die Originaldatei bleibt immer erhalten. Farbkonvertierung, Transparenzreduzierung, Schrifteinbettung und Überfüllung sind Aufgabe des RIP.