الأسئلة الشائعة: الرفض و«تعذّر التقييم»

لماذا خرج ملفي «تعذّر التقييم»؟

هذه النتيجة لا تعني «في الملف مشكلة»؛ بل تعني أن الفحص لم يكتمل لهذا الملف. ولا يُحتسب اجتيازاً ولا حظراً. من الأسباب الشائعة:

• تعذّر فحص الملف أصلاً. تعذّر فتح الملف، أو هو تالف، أو مشفَّر، أو تجاوز حد الفحص. قلّل حجمه أو تعقيده، أو أبلغ مطبعتك.
• انتهى الفحص لكن لم يخرج تقرير مقروء. ارفع الملف مرة أخرى وأعد المحاولة.
• لم تُجمع أدلة كافية لأي قاعدة. لم يعطِ الملف الأداة ما تقيسه (مثلاً هو فارغ تماماً).
• لم يكتمل التحليل أو تعذّرت الثقة ببنية الملف. الملف ذو البنية التالفة لا يُقرأ إلا بعد إصلاحه، للمراجعة فقط، ولا يكون جاهز أبداً. صدّر الملف من جديد من البرنامج الذي صُنع فيه.
• تعذّر البتّ في قواعد أخرى. لم يمكن إجراء القياس على هذا الملف؛ ويذكر التقرير عدد القواعد التي تعذّر تقييمها. لا تقرأ هذا على أنه نتيجة كاملة.
• تجاوز الملف حد ذاكرة المتصفح. جرّب تطبيق سطح المكتب، أو ملفاً مقسَّماً إلى أجزاء أصغر.

ماذا تعني «لم يُعثر على مشكلات في الفحص الأولي»؟ هل هي جاهز؟

لا. تعني أن الأداة لم تجد أخطاء ولا تحذيرات، لكن تعذّر تأكيد بعض الفحوص على هذا الملف. أمّا جاهز فيحتاج إلى فحص نظيف ومكتمل.

هل «جاهز (فُحص في المتصفح)» هو نفسه «جاهز»؟

لا. الأولى تعني أن الفحص في المتصفح كان نظيفاً ومكتملاً؛ وهي ليست موافقة إنتاج ولا موافقة من الخادم. أمّا جاهز فتُعطى مع تحليل على سطح المكتب أو على الخادم.

لماذا رُفض ملف PDF الذي أعطيته لسير عمل؟

يُفحص الملف قبل بدء التشغيل. من الأسباب الشائعة:

• الملف صغير جداً أو فارغ أو غير مقروء، أو ليس ملف PDF حقيقياً (الترويسة مفقودة).
• الامتداد ليس .pdf أو النوع لا يطابقه.
• الملف يتجاوز الحجم أو التعقيد المسموح به.
• ملف PDF مشفَّر. ولا يمكن تشغيل ملفات PDF المشفَّرة.
• يبدو ملف PDF تالفاً.
• يحتوي ملف PDF على JavaScript مضمَّن؛ ولا تسمح به سير عمل الطباعة.

عند رفض الملف لا يبدأ التشغيل ولا يتغيّر الملف.

لماذا ذهب سير عملي إلى شخص بسبب الحبر؟

بعض سير العمل الجاهزة فيها حد إجمالي الحبر بحسب الورق. وإذا تعذّر إثبات أن الملف ضمن الحد فإن العمل يتوقف عند ذلك ويجب أن ينظر فيه شخص. وتقول الرسالة: «تعذّر إثبات أن إجمالي الحبر ضمن الحد: لم يُقَس أو قد يتجاوز الحد. يجب أن يطّلع شخص على الملف.» من الأسباب الشائعة:

• تعذّر قياس الحبر. لا يمكن قياس RGB واللون الخاص والشفافية والطباعة فوق اللون (overprint).
• قد يتجاوز الملف الحد. لا يوجد تحذير منفصل للتجاوز؛ وهذه الرسالة الواحدة تغطي الحالتين.
• يزيد الملف على 100 صفحة. يقيس المتصفح إجمالي الحبر للملفات التي تصل إلى 100 صفحة فقط؛ والملف الأطول لا يُقاس أبداً.
• القياس حدّ أعلى، ولذلك قد يذهب إلى شخص أيضاً ملف يقل حبره الفعلي عن الحد.

انظر في الملف بنفسك أو اسأل مطبعتك. التفاصيل: قسم «حد إجمالي الحبر بحسب الورق» في صفحة سير العمل.

لماذا طلب «فصل الوجه عن الظهر» صفحتين بالضبط، أو رفض ملفي؟

يقسم سير العمل ملفاً من صفحتين بالضبط إلى ملفين: الصفحة 1 (الوجه) والصفحة 2 (الظهر). ومع أي عدد آخر من الصفحات يتعذّر تخطيط التقسيم («تعذّر تخطيط التقسيم (عدد الصفحات أو النطاقات غير مناسب).»)، ولا يتغيّر الملف، ويذهب العمل إلى شخص. ثم تضع نسخة بطاقة العمل كل وجه بترتيب 21 على الفرخ SRA3، فتحصل على فرخين. أمّا سير العمل بوجهين، التي تضع الوجه والظهر على لوح واحد، فتتطلب أيضاً ملفاً من صفحتين بالمقاس الذي يتوقعه القالب؛ ويُرفض الملف ذو الصفحة الواحدة أو الصفحة ذات المقاس الآخر. التفاصيل: صفحة سير العمل.

لماذا لم يفتح Studio ملفي؟

يفحص Studio الملف قبل معالجته: يجب ألا يكون فارغاً، وألا يتجاوز 200 م.ب.، وأن يكون امتداده .pdf تماماً، وأن يبدأ فعلاً بترويسة PDF. والملف المرفوض لا يحذف المستند المفتوح لديك.

لماذا لم يتم التشغيل على الخادم؟

• حساب مجاني أو لم تسجّل الدخول. أعمال الخادم متاحة للباقات المدفوعة؛ ويمكنك إنجاز العمل نفسه في المتصفح مجاناً.
• تعذّر تأكيد حالة حسابك. لم يُعالَج الملف على الخادم؛ حاول مجدداً بعد قليل.
• لدى مؤسستك بالفعل 3 عمليات تشغيل نشطة. الحد لكل مؤسسة لا لكل شخص. أنهِ إحداها أو ألغِها ثم ابدأ من جديد. والتشغيل الذي لم يُحدَّث منذ 7 أيام يتوقف احتسابه.
• الخطوة لا تعمل على الخادم بعد. يعمل على الخادم الفحص المسبق والتقسيم والمراجعة والتوجيه؛ أمّا تحرير الصفحات وفرض الصفحات والتوزيع والتسليم فلا تعمل بعد. وفي هذه ترى الرسالة «هذه الخطوة لا تعمل على الخادم بعد؛ تعمل في المتصفح أو في تطبيق سطح المكتب.» لم يتغيّر ملف PDF الأصلي. التفاصيل: التشغيل على الخادم.
• الملف موقَّع أو مشفَّر أو تالف. تبيّن الرسالة أيها هو. لا يُعالَج الملف المشفَّر: احفظه بلا تشفير ثم أعد إرساله. وفي الملف الموقَّع لا تعمل الخطوة التي تغيّر الملف (مثل التقسيم) حتى لا يفسد التوقيع.
• عدد صفحات الملف أو حجمه يتجاوز الحد. يقبل الخادم اليوم للجميع ملفاً لا يزيد على 200 م.ب. على الأكثر؛ وللتأكد من الحد الحالي للصفحات راجع الدعم. وإذا كان التقسيم سينتج أجزاء كثيرة جداً فقسّم إلى أجزاء أقل.
• تعذّر قياس عدد صفحات الملف. لا يعمل التقسيم ولا يُخمَّن عدد الصفحات؛ ولم يتغيّر ملف PDF الأصلي.
• نطاق التقسيم لا يطابق الملف. يجب أن تغطي النطاقات كل صفحة من الملف مرة واحدة تماماً.

ملف النتيجة على الخادم لا يُنزَّل. ماذا أفعل؟

لا يستطيع تنزيل ملف النتيجة إلا العضو الذي بدأ التشغيل، وفي مؤسسته؛ وحتى مسؤول المؤسسة لا يستطيع تنزيل نتيجة غيره. وإذا فشل التنزيل ذكرت الصفحة السبب (فقد يكون الخادم لم يستطع قراءة الملف، أو تجري تنزيلات كثيرة جداً في وقت واحد) أو أن التنزيل توقف قبل اكتماله. انتظر قليلاً ثم أعد المحاولة. كل جزء ناتج ملف PDF مستقل؛ ولا يوجد ملف zip ينزّلها كلها دفعة واحدة.

لماذا لا يُفتح رابط المشاركة؟

• لا يستطيع فتح التقرير إلا الأعضاء المسجّلون الدخول في المؤسسة نفسها.
• قد تكون صلاحيته انتهت («انتهت صلاحية هذا التقرير المُشارَك»).
• قد يكون المالك أو مسؤول المؤسسة ألغى الرابط.
• يجب نسخ الرابط كاملاً، بما في ذلك كل ما يلي علامة #؛ ففيه مفتاح الوصول.
• قد يكون إعداد عضويتك لم يكتمل.

التفاصيل: التقرير القابل للمشاركة.

هل رابط مكتبة المؤسسة هو نفسه رابط التقرير؟

لا. رابط التقرير يفتح نتيجة فحص مسبق واحدة. أمّا نسخ الرابط على سجل في مكتبة المؤسسة فيميّز ذلك القالب أو سير العمل في صفحة سير العمل ويعرض إصداراته. وهو لا يحمل مفتاحاً ولا يمنح الوصول لأحد آخر: فهو يعمل فقط لعضو مسجّل الدخول في المؤسسة على باقة مدفوعة. وإذا ضغطت بعد ذلك أضف إلى المحلي وكان السجل موجوداً في مكتبتك المحلية قالت الصفحة ذلك؛ وللحصول على الإصدار الجديد احذف النسخة المحلية وأضفه مجدداً. وإذا أُزيل السجل أو كان تابعاً لمؤسسة أخرى فتقول الصفحة «لم يُعثر على السجل الوارد في هذا الرابط في مكتبة المؤسسة. قد يكون تابعًا لمؤسسة أخرى أو قد أُزيل.»

لماذا لا يعمل رابط موافقة العميل؟

• المفتاح مفقود: يجب فتح الرابط كاملاً، بما في ذلك كل ما يلي علامة #.
• لم يكتمل رفع الملف: يعمل الرابط بعد أن ينهي المرسل الرفع.
• انتهت المدة: لا يعود ملف PDF معروضاً للعميل. وفي الطلب الذي ينتظر قراراً يستطيع المرسل الضغط على إنشاء رابط جديد؛ ويُغلق الرابط القديم فوراً.
• ألغى المرسل الرابط.
• صدر قرار بالفعل: لم يعد الطلب بانتظار قرار. وإذا ضغط العميل طلب تعديلات فيُرسل الملف المصحَّح كإصدار جديد (استكمال إصدار سابق).

التفاصيل: رابط موافقة العميل.

تقول الصفحة «تعذّر تحميل التقرير» أو «محاولات كثيرة جدًا». ماذا أفعل؟

انتظر قليلاً ثم حاول مرة أخرى. فالتقرير المشارَك الذي يُفتح بكثرة شديدة في وقت قصير قد يقول «تعذّر تحميل التقرير.»؛ اضغط أعد المحاولة. وفي إدارة هذا الرابط تكون الرسالة «طلبات كثيرة جدًا. انتظر قليلًا ثم أعد المحاولة.» وفي صفحة موافقة العميل تكون الرسالة «محاولات كثيرة جدًا. انتظر قليلًا ثم حاول مرة أخرى.» ويوجد زر حاول مرة أخرى. وإذا تكرر ذلك فتأكد من أنك نسخت الرابط كاملاً، ومن أنك مسجّل الدخول في المؤسسة نفسها إذا كان الأمر يخص تقريراً.

لماذا لم تصلح الأداة المشكلة التي وجدتها؟

لا نمسّ داخل ملفك بصمت. تُبلغ الأدوات عن ملاحظات مثل الخط الشعري أو النص الأسود الصغير، لكنها لا تغيّرها من تلقاء نفسها؛ أصلحها في البرنامج الذي صُنع فيه الملف. ويُحتفظ بالملف الأصلي دائماً. أمّا تحويل الألوان وتسطيح الشفافية وتضمين الخطوط والتراكب (trapping) فمن عمل RIP.